由於工作性質的關係，
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，我之前所屬的部門會固定在每天早上8點鐘開全員參與的工作交接會議。只是時間剛好在上班時段，
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，難免有同事因為路上塞車，
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，或擠不上已塞滿乘客的公車或捷運而遲到，
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，甚至連會議的主持人也有相同的問題。對於這種現象，
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，有人建議大家可以早一點出門（不太方便）或是改變開會的時間（不太可能），
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，以避開人潮。但是，
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，當有人提議上班時換一條路線試試看時，
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，卻遭到眾人打臉，認為遲到的可能反而大增。 依照每天都走同一條路線的同事們表示，他們選擇這條路線主要是因為它提供最快、最省時間、最少出意外、最不可能塞車，或是最方便的條件。但是，如果問他們這些論點是根據什麼樣的事實而來，他們則會以之前一開始就測試過的理由來搪塞。換句話說，可能除了因為自己熟悉或習慣外，其他理由在當下都是站不住腳。由於我們的大腦喜歡用簡單、直接、不用思考的方式來運作，以降低自己消耗的能量，避免不必要的壓力與挫折，因此，一旦我們熟悉了一個過程，養成了習慣，就不會想再多花心思去改變什麼，造成自己的不舒服。也就是這種崇尚安定、避免意外、追求平靜的天生傾向，讓我們決定在「多一事不如少一事」的概念下，放棄尋找可能更好的替代路徑。不只是上下班的固定路徑如此，許多在工作中年代久遠的SOP，來源不明的不成文規定，隱藏在避免創新的說辭，或是承襲下來的傳統組織文化也都具備了這種不願改變、牢不可破的性質。事實上，一句「我們向來都是如此，不要徒增不必要的風險，不然出問題了誰要負責？」的理由，就足以讓許多可能的改變胎死腹中！只是墨守成規、避免改變真的能提供我們成長的養分？其實，我們拒絕改變上下班的路線或是現存的做法，並不是我們不知道「世上唯一不變的就是變」這個道理，而是其中存在的誘因不足以彌補可能的損失。因此，要讓自己或他人改變，除了要對改變（不論成敗）給予激勵外（鼓勵持續做下去），也要對不改變施予懲罰（阻止做下去）。在雙管齊發下，我們自然就會行動了。（作者是資深企管顧問，本專欄隔周三刊登），