智慧經營／孫潔…內部創新 養接班小老虎 | 商業企管 | 產經 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
關鍵字優化
，建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本，
專業社群行銷 台北
，感謝您的配合。✕邁阿密網賽／費德勒擒服納達爾 封王 04:19買東西有設計售票網RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經噓星聞時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 期貨專區 房市情報 商業企管 邁阿密網賽／費德勒擒服納達爾 封王 04:19udn / 產經 / 商業企管相關新聞行銷最錢線／忠告行銷 品牌新功課經濟書坊／非凡創造力養成計畫廣告代理商 壓不扁的玫瑰再綻放全民財經檢定 受理報名智慧經營／孫潔…內部創新 養接班小老虎分享分享留言列印A-A+2017-04-03 04:22經濟日報 林宸誼WhatsApp 富比世中國今年2月初發布「2017中國最傑出商界女性排行榜」，
網頁設計
，有100名主要管理業務在中國大陸的商界女性入選。其中攜程的孫潔，
自然排序
，是首度入榜的大陸線上旅遊巨頭的新任首席執行官（CEO），
網路行銷
，在榜單上排名第15位，她曾在這家公司擔任聯席總裁等要職。由下而上 決策權利下放穿著合身職業套裝，孫潔猶如去年大陸熱播電視劇「歡樂頌」裡幹練的女主角翻版；不過她另一個身分是戶外運動好手，2015年曾來台參加新北市萬金石馬拉松。此外，還分別完成上海國際馬拉松的全馬賽程、攀上非洲第一高峰吉力馬札羅山，還參加了尼泊爾的山地徒步。她的車裡總放著一雙運動鞋，在忙碌的工作中找時間運動，是保持充沛精力、緩解壓力的祕訣，因此她也鼓勵員工多運動。在位於上海虹橋的攜程總部辦公樓裡，專門開闢了健身區域，有各種健身設備和體操房供員工免費使用。第一財經日報報導，孫在攜程CEO任上最重要的事情之一，就是為公司培養出一個「接班人」團隊。她指出，以往攜程的決策是自上而下，沒有CEO拍板任何決定都無法推動，後來攜程啟動了一個內部創新機制「小老虎計畫」（BABY TIGER），每一個部門都有自己的總經理、首席財務官、首席技術官，和損益報表，團隊招人和使用多少資源等都完全可以自行決定。孫潔表示，每一季的業務總結會議上，鼓勵員工拿出商業計畫來，而攜程就做風險投資（VC）的角色。她舉例，曾經一個年輕的員工想要展開汽車車票業務，但遭受到很多質疑。「車票很便宜，所以我們問他，你如何能透過公共汽車來賺錢呢，你先回去好好想一想。」這名員工不久帶著商業計畫回來，孫潔說：「他很想做這個業務，很有前途，但是我們從資料上卻看不出前途在哪裡，於是要求他重新回去做資料分析，第三次他又回來了，他一直沒有放棄，最後我說，你想要多少資源？他說要人民幣200萬元，能夠負擔得起六個人六個月的時間。」鼓勵創新 滿足客戶需求孫潔大膽放手讓這名員工創新，結果一個月後，每日銷量就超過一萬張，所以攜程在App藍色區域給了他一個宮格，「這就是那個汽車票業務，」孫潔指著她手機上的一個藍色的方塊說，「最開始他做公共汽車，現在他已經開始做渡輪了。」儘管業內普遍認為，在攜程戰略性投資藝龍、去哪兒並參股了同程、途牛以後，OTA（Online Travel Agent，線上旅行社）市場大局已定，但孫潔依舊相信，戰事才剛剛開始，「我們還是很有危機感，整個團隊依然如履薄冰。」她指出，這個市場遠遠沒有定下來，攜程雖然大，但市占率也只不過在5%到7%，還很小。「我從進了公司以後每年都在打仗，因為這個行業太熱，每個人都想進來，投資人都願意投，不管好的公司或差的公司，投了再說，每年都是一批倒下再來一批，前赴後繼，就沒有停過。」攜程這種危機意識，是與生俱來。OTA是個低利潤率的行業，賺的是辛苦錢，上下游都是客戶，只有把客戶伺候好了，客戶滿意了，他們才能得到發展的空間。孫潔舉例，例如攜程的一名使用者從北京飛到倫敦，馬上推薦四季酒店給這名使用者，根據四季酒店到機場的距離，還可以推薦適合的車給他，並根據他的座標推薦購物等服務。「我們要讓員工貼著地面打，讓他第一時間反應客戶的需求。」澎派新聞報導，2016年初，當時攜程董事會主席兼CEO梁建章告訴這位老搭檔，董事會希望她出任CEO。接掌攜程 團隊戰略布局孫潔猶豫了片刻後拒絕了，因為她覺得時機尚未成熟。「那時候攜程剛完成了幾件大併購，需要梁建章以威望和威權完成一系列整合。攜程要慢慢布局，團隊要能夠完全建設好。」不過到了2016年底，攜程旅行網還是宣布任命孫潔為CEO，即日起生效。孫潔同時加入公司董事會。梁建章則擔任執行董事會主席，專注於公司的創新、國際化、技術、投資和戰略聯盟。梁建章放下攜程CEO的擔子，由孫潔接手。對於梁建章來說，這是他的主動「減負」，他需要更多時間去為攜程進行戰略布局，也需要更多時間提升自己在人口學上的學術造詣。作為兩個女兒的母親，孫潔坦言，工作和家庭對於她來說是兩份全職工作，「我的工作量其實非常大，所以每天6點起床，7點到辦公室，8點開始開會，在公司裡經常可以看到我小跑步。但無論多忙，每天晚上一定與孩子們相處一兩個小時，問問她們在學校裡的情況，輔導一下功課，等到她們入睡後，我才再繼續工作。」孫潔畢業於北京大學法律系，後來取得佛羅里達大學商學院學士學位，她在加入攜程之前，曾在矽谷的畢馬威擔任了五年審計經理，之後在一家美國著名的上市半導體公司Applied Materials，負責財務相關工作。2005年孫潔回到大陸，當時攜程急需一名既懂大陸財務、法務，又懂美國投資市場的財務官（CFO），從小出生在上海，有東西方教育背景，國內外工作經歷的孫潔於是加入了攜程團隊。，