在台東成功鎮擔任看護的印尼籍勞工,
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,月初將價值1萬多元的生活用品,
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,委由代收印尼勞工郵件的貨運公司寄送,
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,卻不慎將郵件遺失,
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,業者只願退運費,
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,陳姓雇主代向消保官申訴,
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,雙方以視訊會議協調,
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,業者同意賠償。
陳姓雇主向消保官表示,印尼的生活條件不佳,他定時會幫看護準備許多日常用品寄回印尼,月初寄出約1萬多元日用品,看護的家人遲遲未收到,向貨運公司查詢,才得知台北業者倒閉落跑,所有貨品皆卡在印尼海關,無人聞問。
消保官謝清泉指出,經了解消費者委託寄送的貨運公司,只是代收業者,實際寄貨的台北郭姓業者倒閉落跑,但向消費者收取服務費的貨運公司,須負連帶賠償責任。
由於貨運公司在花蓮縣玉里鎮,申訴人家住台東縣成功鎮,皆屬偏遠地區,雙方協調會議在台東市辦理,舟車勞頓非常不便,因此啟動本月才實施的視訊申訴協調制度,由消保官、貨運公司代表及陳姓雇主在線上直接對談,在消保官的協調下,貨運業者同意賠償消費者部分損失,這也是台東縣府建立消費者視訊申訴服務,協調成功的首件案例。,