經濟環境大幅改變,
,追求便利成為現代人最普遍的需求,
, 「宅經濟」方興未艾,
,服務當道的新世代來臨。於是電子商務、網路購物、電話訂購、服務到家、到府服務,
,成為現代人典型的生活方式與購物型態,
,人們對服務的需求愈來愈殷切,
,要求的水準也愈來愈精緻。50年代大同公司率先提出「打電話服務就來」政策,
,開啟顧客服務經濟的大門。台塑企業創辦人王永慶先生發跡前賣白米的故事,應用科學方法與市調技術,掌握顧客需求與消費習性,在顧客的白米即將用罄之際,適時、適量、適質的主動送來白米,把服務到家的精髓向前推進一大步。今天宅經濟風行市場,到處可見打著「服務到家」、「到府服務」、「宅急便」、「便利帶」旗幟的大車、小車穿梭在街頭巷尾,服務到家的產品包括吃的、穿的、用的、農產品、工業品、3C產品,大產品、小產品、常溫產品、冷藏與冷凍產品,應有盡有。這種場景透露出兩層意義,一是商場競爭非常激烈,廠商必須求新求變,掌握宅經濟契機,以優質服務取代單純的產品屬性,二是顯示消費意識高漲,消費者追求更方便生活的欲求永無止境,希望足不出戶,照樣享受購物的樂趣。廠商為落實服務到家政策,不斷自我挑戰,提高水準,爭取青睞,目的就是要貼近顧客的心,滿足顧客的需求。戴爾電腦(Dell)深知顧客的獨特需求,以及不希望等待的心理,力行「接單後生產」政策,按照顧客需求的規格量身訂製電腦,並且在三天之內完成交貨,果然收到橫掃市場的驚人效果。許多廠商和便利商店合作,大打「便利」牌,顧客訂購後就近在指定的便利商店取貨自不在話下,就連送洗衣物,取回洗乾淨的衣物,都搭上便利商店的「便利」列車。量飯店打出「買不到廣告產品,我們免費幫您送到家」,贏得廣大顧客的好感。電子通路則標榜冷氣機的總統級精緻安裝服務。食品業更是盛行外送服務,滿足團購及家庭顧客的需求,而且保證在限定時間內送達,例如披薩業者自我要求在「30分鐘內」送達,好讓顧客品嘗到最佳風味。速食業者推出24小時「隨點隨送」,便當店業者提供迅速服務,好讓顧客品嘗到熱騰騰的便當。到府服務並非服務業者的專利,製造業服務化也表現得可圈可點,許多廠商派出技術人員穿梭在客戶的生產現場,協助解決製程上的各種問題,參與新產品開發工作,一方面透過貼心、優質服務,鞏固顧客關係,防止競爭者侵蝕市場,一方面趁機發覺嶄新問題,第一時間牢牢的掌握新商機,一舉兩得。例如宏全公司把精密而昂貴的保特瓶生產設備裝設在客戶的生產線上,以同步生產,就近服務,量身訂製客戶所需要的保特瓶,消除運送作業,落實衛生管理,把到府服務的構想發揮到最高境界。商機在哪裡有,廠商就出現在哪裡,宅經濟時代帶來龐大的商機,廠商為爭取消費者青睞,推出各種各樣「服務到家」本領,落實「到府服務」的信念,競相搶食此一市場大餅。(作者是文化大學廣告學系兼任副教授),
為解決內湖交通壅塞問題,
,台北市長柯文哲前天表示,
,考慮取消文湖線座位,
,「站著可以塞比較多人」,
,還誇自己是個很有創意的市長。但拆椅子增加站位的方法,
,卻有交通學者打臉,
,質疑文湖線車廂本來就比較小,
,且座位下都是機械設備,頂多取消1、2個座位數,意義不大。柯文哲說,捷運局有說第一步先縮短班距後再觀察,若班距縮短有效,「動椅子幹嘛」。,
職棒生涯邁入第9年,
,周思齊到昨天為止,
,已打滿700場比賽,
,至今他還清楚記得第1次上場比賽的窘況,
,「連球棒都在發抖」。
「周董」在2005年加入誠泰COBRAS隊,
,8月13日首度出賽,
,對手是中信鯨隊,
,「還搞不清楚怎麼一回事,
,就叫我上去代打,
,腦袋一片空白。」
周思齊形容,從休息室走打擊區,腿好像不是自己的,一路不停發抖,「打擊時,連球棒都跟著抖。」第1次在職棒球場出賽,周董緊張到不行。
那場比賽鯨隊投手是高建三,「那時他是10勝級的明星球員,還是學長(輔大),讓我更緊張。」這次對決,周思齊被三振出局,職棒生涯處女秀在懵懂中結束。
8月14日,周思齊再度上場,但整個人還沉浸於亢奮情緒中,3打數又被三振兩次,首安直到8月23日才出現(對象隊);想起菜鳥生涯,周董有些尷尬。
昨天是周思齊職棒生涯第700場出賽,特地邀請超馬好手、也是好友的陳彥博來開球。
周董說:「他即將參加520公里越野賽,希望大家一起幫忙加油。」
陳彥博昨天高舉國旗、從外野跑進場內,周思齊親自幫他披上象隊球衣,周董許下心願,一定要突破千安、千場出賽,「退休後,還要跟他一起去跑超馬」。,
上個月26日晚間在林口長庚醫院被倒車中的醫院接駁車撞倒身亡的任安妮,
,今天家屬及男友為她舉辦告別式,
,會場上布置得就像是結婚禮堂般,
,希望讓每個參與者都記住她的美好。9月26日晚間在林口長庚醫院院區,
,一輛倒車中的醫院接駁車撞倒任安妮後輾過,
,她送醫後不治死亡。令家屬難過的是,
,車禍隔天就是她32歲的生日,
,而5天後的10月1日,
,更是任安妮計劃披著白紗,與呂姓男友步入禮堂的大喜之日。在今天的告別式上,家屬採行基督教儀式,任安妮相識相戀13年的呂姓男友則強忍傷悲,親手打理所有告別式的布置,靈堂上的婚紗照是小倆口先前就拍好的;走道兩旁雅緻的鮮花和婚禮會場如出一轍,簽名簿上還印著新娘戴著頭紗倩笑的相片。這場告別式彷彿是一場婚禮,桌上還放著新人結婚照的小卡片,就是希望留下任安妮最美的樣貌。任安妮的姐姐在告別式上追思表示,當時接到電話時,還以為是詐騙電話,心想「妹妹馬上就要結婚了,誰會開這種玩笑?」沒想到這一切都是真的。家裡的擺設從大紅一下子變成大白,就像每個人的心情一樣,實在令人難以接受。肇事司機與長庚醫院代表也出席告別式,一行人坐在會場最後一排全程參與,並到靈前獻花致意。任家諮詢的律師表示,家屬目前對長庚醫院處理的方式及態度有些意見,但一切都會等告別式後再做討論。,
台北捷運殺人事件,
,造成乘客人心惶惶,
,各界關切如何提升捷運安全,
,前警察大學犯罪防治學系教授、人事行政總處人事長黃富源表示,
,除了增加警力之外,
,也可以思考設置金屬探測器的必要性。
對於各界關切是否增加捷運警察人力,
,維護安全,
,黃富源強調,
,增加警察人力不代表就是增加警力。
黃富源解釋,
,警力是要由警察配槍,透過彈性的勤務調度,達到治安防禦的效果,像是一個配槍的警察,與十個沒配槍的警察,就會差很多,「要配置多少人、如何配置都須僅過縝密規畫。」
他並說,若捷運中出現歹徒,警察第一時間要制服也不容易,因此,設置「金屬探測器」在第一時間就預防,或許是個方法。
黃富源說,金屬探測器可以設在各個捷運站出入口,或者進出口閘門,雖然短時間內設置金屬探測器可能比較貴,但長期來看,不見得會比增加警力所需要的錢還要多。
黃富源也說,若增加警力,應該配合彈性的勤務調度,哪一個時段要配置多少警力,都應該納入思考。
黃富源舉例說,像是晚上雖然比較危險,但是,乘客可以集中在夜間安全車廂,這時候警力可能一人就夠;至於,通勤時間,乘客雖較多,但歹徒也因此比較無法施展,所以,可能選擇乘客人數不多也不少,而能施展的時間,這時警力配置就要較多。,
張守德昨天到揚子中學和師生分享生命藏寶圖。 記者蔡維斌/攝影 分享 facebook twitter pinterest 榮獲全球熱愛生命獎章的「呼吸英雄」張守德,
,昨天首度受邀到雲林揚子中學,
,和師生分享生命藏寶圖和人生際遇,
,讓師生感觸到生命力量的偉大。榮獲全球熱愛生命獎章的張守德,
,是肌萎患者,
,8歲醫生宣判一生輪椅相伴,
,後來父親車禍亡故,
,母親病逝,兄長也因工地意外撒手人寰,唯一相依為命的外婆也相繼辭世,年僅17歲,親人遠離,滿身病痛的他面對最悲慘的人生,挑戰生命極限,多次手術氣切,輪椅、抽痰機成了生命伙伴,「家人都走了,我該怎麼活下去?」千百個問號纏繞著他。「陽光總是照在樂觀人的身上」張守德自幼與生命搏鬥,學會如何在逆境中找出路,他深知只要不放棄自己,生命永遠有機會,求學過程遇到再多困境,都樂觀以對,最後他還完成大學學業,考取多張證照。他的生命開始發光,榮獲身心障礙楷模金鷹獎、全球熱愛生命獎章等多項表彰,並多次接受總統召見,更創立「守德關懷希望協會」,參與公益、關懷和他一樣的人,還爭取催生罕見疾病居家呼吸器維生補助及復康巴士。張守德不時巡迴各地,和人分享「活下去」的經驗,他強韌的生命力感動無數人,昨天首度應虎尾扶輪社和鎮公所邀請到雲林,也一樣受年輕人敬愛,學生圍繞他提問和關懷不斷。,
復興航空在馬公機場旁西溪村迫降時起火,
,目擊者稱「7名傷者是自行爬出來」,
,村民再上前搭救;這時飛機陷入火海中,
,死傷恐十分嚴重。
這班GE222班機有54名乘客及4名機組人員,
,目擊村民說,
,當時下大雨,
,雨聲中傳來轟然巨響,
,飛機波及1棟民宅起火,
,村民查看,傷者拚命逃出火海。,
格利女友之一巴特樂狀告梁彼得賠10萬美元。 (美聯社) 分享 facebook twitter pinterest 被陪審團裁決二級誤殺成立的前華裔警員梁彼得除了要爭取上訴,
,又需面對另一宗民事索賠案。死者格利(Akai Gurley)的女友之一巴特樂(Melissa Butler)日前向布碌崙的州高等法院提起訴訟,
,索賠至少10萬元(美元,
,下同)。巴特樂認為梁彼得在政府樓巡邏時掏出配槍,
,違反市警規定,
,並稱該樓內沒出現過任何值得警察巡邏的騷亂。早在今年5月,
,格利的生前同居女友巴玲葛(Kimberly Ballinger)曾代表他們的女兒阿凱拉(Akaila),
,向布碌崙的州高等法院提起民事訴訟,對市府索賠5000萬元。當時,梁彼得與事發時一起巡邏的搭檔藍道以及市房屋局(NYCHA)也均在被告名單中。另一女友巴特樂雖與格利沒有子女,也尚未結婚,事發時卻陪伴在其身旁,目睹血腥現場。而在她18日提出的民事訴訟中,藍道、市府與房屋局也在被告名單上。巴特樂堅稱,梁彼得在政府樓巡邏時掏出配槍是違規行為,不接受辯護律師提出的「市警對此並無明文規定」的說法,更不認可梁自辯時強調「手指並沒放在扳機上」的證詞。她還譴責梁彼得向黑暗樓道開槍後,第一反應並非救人,而是擔心自己的職業前途,也不相信梁彼得解釋稱「開槍是被突來巨響嚇到的無意識行為,最初不知有人受傷」。巴特樂進一步挑戰市警對於政府樓的巡邏安排,認為梁彼得與藍道根本不應該出現在樓裡,「我們樓裡沒有任何需要警察的騷亂報告」。市警對此指責暫時無回應。對於一起被告的市房屋局,巴特樂抨擊未能及時維修事發地點的樓梯間照明,是悲劇發生重要原因之一。巴特樂同時譴責房屋局沒有妥善維修該樓電梯,導致事發當日她與格利不得不選擇走樓梯,進而遭遇橫禍。此外,巴特樂認為自己因身為非洲裔受到歧視。她回憶格利被送往醫院急救後,她則被帶進警局盤問數小時,才被告知男友去世的消息。因此,她長達14頁的民事訴狀書中指出:「原告因為族裔因素受到了虐待。」律師戴禺表示,此案中的直接受害者為格利,因此他才是民事賠償受益人,只是他已死亡,真正得到賠償的應是其遺產繼承人,「照目前對其家庭情況的了解,只有女兒阿凱拉可得到該賠償」。戴禺指出,由於阿凱拉未成年,親生母親巴玲葛有權代其起訴,並管理格利的遺產。戴禺說,由於巴特樂並未與格利結婚,也沒生育其子女,無權繼承遺產,不過由於發生意外時她在現場,能以自己為受害人為由申請民事賠償。「無論原告為誰,列在被告名單上的梁彼得個人需要賠償大金額的可能性不高,原告一般主要是向市府索賠。」,
「深台青年記者體驗營」昨天在深圳報業集團大樓開營,
,台灣青年記者代表團團長、聯合晚報社長羅國俊表示,
,網路及科技的發展給傳統媒體帶來嚴峻的挑戰,
,迫使傳媒必須轉型因應時代趨勢,
,但「公信力」仍然是媒體最重要的核心價值所在,
,必須嚴肅看待。
羅國俊強調,
,這是大陸首次舉辦媒體產業的青年交流活動,
,也是台灣青年記者第一次率團到大陸訪問,
,開創了兩岸交流互動的新模式,
,具有特別的意義。
羅國俊提到,目前屬於資訊爆炸的時代,紛亂的訊息往往讓民眾不知該相信哪則新聞,所以媒體必須扮演一個提供正確消息的媒介。在面對重大消息時,不必求快,而是必須先確認消息的準確性再後續報導。不論未來媒體產業如何轉型,這個核心價值不能改變。
主辦方、深圳報業集團社長陳寅認為,新聞是社會變化的報春鳥,也是社會進步的推動器,深台之間的經濟合作早已經十分緊密。
如今,新聞交流也已起步,透過這次活動的舉辦將進一步促進兩岸的文化交流、媒體合作,增進兩岸媒體的情誼。,
馬英九總統21日晚間在總統府舉行國宴歡迎巴拉圭總統佛朗哥伉儷暨訪問團成員。馬總統頒贈佛朗哥總統「采玉大勳章」,
,佛朗哥總統回贈馬總統「索拉諾羅培斯元帥懋績勳章」。
馬總統致詞時表示,
,他很高興代表中華民國政府致贈象徵最高崇隆的「采玉大勳章」予遠道來訪的佛朗哥總統,
,同時也感到十分榮幸獲得佛朗哥總統致贈「索拉諾羅培斯元帥懋績勳章」,
,這是兩國深厚情誼的具體展現,
,期盼雙方在既有良好合作基礎上,
,繼續加強發展彼此關係。,
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