經濟環境大幅改變，
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，追求便利成為現代人最普遍的需求，
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， 「宅經濟」方興未艾，
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，服務當道的新世代來臨。於是電子商務、網路購物、電話訂購、服務到家、到府服務，
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，成為現代人典型的生活方式與購物型態，
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，人們對服務的需求愈來愈殷切，
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，要求的水準也愈來愈精緻。50年代大同公司率先提出「打電話服務就來」政策，
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，開啟顧客服務經濟的大門。台塑企業創辦人王永慶先生發跡前賣白米的故事，應用科學方法與市調技術，掌握顧客需求與消費習性，在顧客的白米即將用罄之際，適時、適量、適質的主動送來白米，把服務到家的精髓向前推進一大步。今天宅經濟風行市場，到處可見打著「服務到家」、「到府服務」、「宅急便」、「便利帶」旗幟的大車、小車穿梭在街頭巷尾，服務到家的產品包括吃的、穿的、用的、農產品、工業品、3C產品，大產品、小產品、常溫產品、冷藏與冷凍產品，應有盡有。這種場景透露出兩層意義，一是商場競爭非常激烈，廠商必須求新求變，掌握宅經濟契機，以優質服務取代單純的產品屬性，二是顯示消費意識高漲，消費者追求更方便生活的欲求永無止境，希望足不出戶，照樣享受購物的樂趣。廠商為落實服務到家政策，不斷自我挑戰，提高水準，爭取青睞，目的就是要貼近顧客的心，滿足顧客的需求。戴爾電腦（Dell）深知顧客的獨特需求，以及不希望等待的心理，力行「接單後生產」政策，按照顧客需求的規格量身訂製電腦，並且在三天之內完成交貨，果然收到橫掃市場的驚人效果。許多廠商和便利商店合作，大打「便利」牌，顧客訂購後就近在指定的便利商店取貨自不在話下，就連送洗衣物，取回洗乾淨的衣物，都搭上便利商店的「便利」列車。量飯店打出「買不到廣告產品，我們免費幫您送到家」，贏得廣大顧客的好感。電子通路則標榜冷氣機的總統級精緻安裝服務。食品業更是盛行外送服務，滿足團購及家庭顧客的需求，而且保證在限定時間內送達，例如披薩業者自我要求在「30分鐘內」送達，好讓顧客品嘗到最佳風味。速食業者推出24小時「隨點隨送」，便當店業者提供迅速服務，好讓顧客品嘗到熱騰騰的便當。到府服務並非服務業者的專利，製造業服務化也表現得可圈可點，許多廠商派出技術人員穿梭在客戶的生產現場，協助解決製程上的各種問題，參與新產品開發工作，一方面透過貼心、優質服務，鞏固顧客關係，防止競爭者侵蝕市場，一方面趁機發覺嶄新問題，第一時間牢牢的掌握新商機，一舉兩得。例如宏全公司把精密而昂貴的保特瓶生產設備裝設在客戶的生產線上，以同步生產，就近服務，量身訂製客戶所需要的保特瓶，消除運送作業，落實衛生管理，把到府服務的構想發揮到最高境界。商機在哪裡有，廠商就出現在哪裡，宅經濟時代帶來龐大的商機，廠商為爭取消費者青睞，推出各種各樣「服務到家」本領，落實「到府服務」的信念，競相搶食此一市場大餅。（作者是文化大學廣告學系兼任副教授），