許多身居要職的主管常常向我訴苦，
，為什麼有人的地方，
，事情就會變得複雜？一個應該單純做事的工作環境，
，為何卻充斥著不理性的人性衝突？每次他們想要推動一些政策或是專案時，
，或多或少地都會碰到一些非關事情本身的阻礙與衝突。如果這些困擾發生在他們和員工之間 ，
，至少他們還能就事論事、直接了當地澄清，
，或是強力要求員工配合，
，壓下可能的不滿。但是若發生在員工之間的意見不合或是衝突，
，就不是他們所能處理的了。這些背後的抱怨與打小報告，
，甚至面對面的相互指責，讓這些不擅長與人互動，只想專注做事的主管們疲於應付。「有沒有什麼SOP之類的準則，可以讓我在碰到衝突時能夠遵行，以避免事件的擴大？」他們詢問。記得我剛回國擔任主管職時，也曾因為捲入部門內工程師和秘書之間的不和而困擾過。當時，我雖然耳聞部門內的某些同事為了不同的原因而經常相互的爭執，但因為自己初來乍到，不想節外生枝，再加上影響的層面似乎不大，因此沒有立即的處理。只是在一次檯面化的衝突中，許多同事被迫選邊站後，我才驚覺事態的嚴重。為了解決紛爭，我分別先和兩造私下會談。從她們的回覆中，我了解到，衝突其實大多來自個人主觀的認定。而只看到對方的缺點，更強化了自己偏頗的判斷。接著，我請她們兩位在我辦公室內碰面，並要求她們寫下對方的優點，再當場大聲地唸出來。在驚訝中，雖然並不樂意，不過在我強力的指示下，她們還是照做了。沒想到，一個被迫的行動竟然化解了彼此的僵局。她們在激動之餘，領悟了轉念所產生的正向力量。最後，我再指導她們如何和對方用適當的方式相處，並將彼此互動的成效列入她們績效考核的項目中。雖然，她們最終並沒有成為朋友，但是衝突的降低至少可以讓她們成為工作中的夥伴，改善了團隊的凝聚力。其實，衝突的產生與否和事件主題與當事人的關連性，以及背後的得失有著密切的關係。倘若主題和自己有切身的關係，得失又頗為巨大，那麼想要避免發生衝突，就十分困難。基本上，職場內的衝突大多來自於工作中成員的進度差異、資源的分配不均與相互競爭、目標的優先不同、參與人員的權責不清，或者是個人工作方式的差異、彼此職涯規劃不同、個人重視程度有別、團員背景訓練有異、個人溝通技巧欠缺等等。雖然過程中可能會採用逃避、對抗、屈服、妥協、或是協作等不同的方式來解決爭端，不過有幾個基本的原則當事人必須要銘記於心。1.在找尋解決的出口時，最終的目的是為了讓自己及對方都能因選擇的方式而更加的輕鬆自在。2.以主動聆聽來尊重別人的需求，了解隱藏在水面下的潛在關鍵因素。3.個人的情緒高漲時，應轉移互動的環境，以避免問題的惡化。4.以貴人的心態，創造出心想事成的正向主觀環境，降低可能的負面思維。5.溝通時能善用暫停／沉默的技巧，先想再說，不打無止盡的戰爭。6.有己所不欲、勿施於人的信念，創造出相對公平的氛圍。雖然員工之間的衝突，須要當事人雙方的努力與決心才能找出化解之道，不過為了團隊整體績效的考量，身為領頭羊的主管是不能任由紛爭發展，而袖手旁觀的。面對衝突，主管除了要主動地參與其中，鼓勵當事人根據所提的原則面對挑戰外，在過程中也必須以公平、公開的態度來處理彼此間的互動。事實上，面對問題，讓職場中的衝突轉化成彼此積極溝通的契機，才能創造出更有效能的工作環境，絕對是主管應該落實的關鍵責任之一。（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登），
今天清明節，
，也是民族掃墓節，
，是一敬天法祖、飲水思源、環保衛生、檢修祖塋、郊遊踏青的重要日子，
，具有民族繁衍，
，生機盎然的深遠意義。掃墓，
，客語稱掛紙，
，是極具環保與感念恩情的掃墓。掛紙，
，是春秋時代晉文公見到全身被燒傷的介之推，
，不忍心再燒紙錢來悼念，故將紙錢掛於墳墓之上，表達最真誠的敬意。因此，後代將掃墓稱為掛紙。在極具環保意識的今天，避免空氣的惡化，許多廟宇都已禁燒紙錢，而在掃除祖塋屋宇之際，將紙錢掛於墳上或樹上，其實也是具環保觀念的做法。所謂的掛紙，其實是檢修祖塋，環境維護，表達追念之情，因此，後代子孫必須掛紙。如楊氏祖訓規定：「每年汝兄弟及稷，都要依時同去祖墳掛紙，不可一墳不到，不可悼遠不行。」掛紙之風歷久不衰，宋胡知柔曾說：「歲時祭掃，迄今不替。嘗與山近守墓者約，每遇清明，必先掛紙。」相傳晉文公在之推死後次年，再上綿山，所見草木皆枯，唯獨之推母子所抱之柳樹，竟然枝葉茂盛，便折柳回家，故清明之時，人人折柳，之後便插柳，插柳又演成種柳，因而有「新春鳥聲千種囀，二月（農曆）楊花滿路飛」的美景。種柳之後，又成為種樹，一片的茂林沃野，青山綠水，空氣清明而潔淨，怎可不郊遊踏青，體驗春日欣欣向榮景象？故清明，含有二十四節氣與文化底蘊極為豐厚的節日，是民德歸厚，社會安詳和諧的日子，因此，自唐玄宗、代宗以還，就先後下旨規定「寒食通清明，休假五日」，這可能是早期的春假。無論如何，清明大多須掛紙，同時更期待，除了自然的氣清景明，更盼望社會人心的清明，才更具心靈的環保意義。，
司法院推薦基隆地方法院院長蔡崇義擔任監察委員，
，名單曝光後，
，法官論壇今天出現質疑意見。有留言對人選感到心痛，
，指原以為司法院長賴浩敏識人，
，現在連司法院的回應都不想聽了。不過，
，也有留言為蔡抱不平，
，認除非有操守問題，
，蔡要比有些政客好多了，
，為何不能當監委？，
每到百貨周年慶時，
，民眾翹班翹課，
，早起搶排美妝特惠組的消費盛況，
，儼然已成為台灣消費者的共同記憶。帶起這股全民運動的正是今年開店邁入30周年的太平洋SOGO百貨，
，其台北忠孝館有「百貨美妝天后宮」的稱號，
，不僅坪效居全國之冠，
，更曾創下許多驚人的銷售紀錄，
，讓許多美妝集團的老外總裁來台考察時也嘖嘖稱奇！「太平洋SOGO百貨開店至今，剛好見證了台灣解嚴後，國內經濟一路起飛的發展史」，當年開店元老，現任太平洋SOGO百貨總經理的汪郭鼎松這樣形容道。民國76年7月台灣宣布解嚴，所帶來的影響不僅在政治層面，外資鬆綁、降低關稅等一連串利多，替台灣經濟注入前所未有的活力，股市隨後也首度衝上萬點行情。30年前東南亞最大的百貨巨艦太平洋SOGO百貨位於台北市忠孝東路的創始店忠孝館，就在解嚴同年11月11日開幕，當時報紙刊登大篇幅廣告，以「東南亞最大的百貨巨艦」作為標題，吸引顧客目光。汪郭鼎松說，由於當年台北市精華商圈仍在西門町、台北車站，東區才正要開發，信義區更是一大片荒煙漫草，那時要去東區展店時，還曾被笑說「台北工專（現改制為北科大）再過去都沒人，是要怎麼做生意？」但百貨開幕後，客人卻天天大排長龍，他分析，由於時值經濟起飛，民眾手頭闊綽，加上開始注重品味，而太平洋SOGO的日系形象正好給予民眾高質感，因此獲得很大迴響。像是太平洋SOGO首創的日本商品展，在早年標榜全品項從生鮮食物、服飾雜貨到鍋碗瓢盆都是Made in Japan，「如後來登台的大創百元商品，就曾在SOGO首檔日本展中亮相，還有客人特地前來掃貨」，時至今日，SOGO日本展仍是口碑及業績保證。百貨美妝業績王 現在百貨美妝業績占比普遍極高，以SOGO忠孝館來說，一樓化妝品區約200坪，共有45家品牌進駐，坪效破百萬，不論家數或業績都是全台冠軍，但你或許很難想像，早年SOGO的樓面樣貌可是截然不同。見證SOGO忠孝館化妝品區從開幕首年6、7億營業額，到今年即將突破30億大關，持續穩居全台百貨美妝業績王的兩位「操盤手」，正是現任忠孝館店長的副總吳素吟，以及營二部經理蕭淑英。曾在SOGO百貨化妝品部門歷練多年的蕭淑英回憶，「當年忠孝館剛開時，一樓化妝品櫃位不到現在的一半，還要切部分面積給珠寶、鞋包配件專櫃」，那是男、女服飾仍然強勢，化妝品只有美爽爽、奇士美等選擇性不多的年代，後來隨著歐美大型化妝品集團分公司陸續登台後，正式掀開百貨美妝的新頁。蕭淑英補充說道，「美商怡佳集團率先登台打響第一炮後，是美妝躍身百貨業績金雞母的重要轉捩點」，當年雅詩蘭黛在忠孝館開出全台首櫃，並創下母親節每日單櫃業績破百萬的銷售紀錄。台灣萊雅首個破億櫃點隨後，台灣萊雅集團也在忠孝館開出多家全台首櫃，台灣萊雅總裁陳敏慧說，「台灣萊雅旗下蘭蔻、植村秀及法國設計師彩妝YSL皆在 SOGO百貨開出在台首櫃，「SOGO忠孝館的蘭蔻專櫃更是台灣萊雅第一個年營收破億的櫃點！」然而，太平洋SOGO忠孝館之所以被叫做「百貨美妝天后宮」，其實是吳素吟「神來一筆」的創意發想，她說「18周年慶提案時，為替化妝品區想一個好記的Slogan，剛好那時電視節目麻辣天后宮很紅，於是成為靈感由來」，「因為每到周年慶時，忠孝館美妝區萬頭鑽動，感覺就像信眾湧進朝拜般」，沒想到宣傳一出，更加深消費者對於忠孝館美妝陣容齊全的印象。周年慶12天吸金9億而忠孝館化妝品的行銷創意可不只這一樁，像是周年慶的限日限量排隊商品，就是要營造「錯過再等明年」的非買不可感；另外像是「買正貨送正貨」，周年慶期間限定的大容量商品等，也都是跟國外廠商爭取許久的銷售利器。因此，SOGO忠孝館周年慶美妝業績爆發力總是驚人，短短12天的檔期可吸金近9億，台灣萊雅總裁陳敏慧就說，「周年慶時，從忠孝館前門走到後門，至少得花30分鐘」，而集團品牌「植村秀潔顏油特惠組更曾在忠孝館周年慶時，創下單日1，500 人排隊購買的紀錄！」TOM FORD新櫃熱銷破紀錄此外，SOGO百貨主管對於新進美妝是否能熱賣，或是該怎麼賣？也有獨到眼光。曾在忠孝館引進海洋拉娜，並創下1.5坪櫃位單日銷售破千萬佳績的吳素吟，最新作品就是引進TOM FORD BEAUTY，她說有別日本伊勢丹、中國王府井等百貨的TOM FORD櫃位，忠孝館直接給出「可以四面接客做生意」的中島櫃，成功讓品牌一炮而紅，開幕兩周業績即破千萬、唇膏熱銷超過1，400支，打破百貨30年新櫃紀錄。未來虛實並進、深耕商圈雖然太平洋SOGO百貨過往戰績彪炳，但不可諱言，現在百貨普遍面臨來客減少、毛利下滑及電商衝擊，剛從中國及日本考察商場回來的汪郭鼎松被問到困境時仍強調，「對台灣百貨有信心」。他認為，台灣百貨市場雖然小，但有其發展優勢，「因為台灣地方小，出門購物方便，所以不像中國實體賣場，幾乎全被電商打趴」，同時因為資訊流通快、同業競爭強，「相較缺少彈性、制度僵化的日本百貨，台灣業者更能針對市場變化做出快速反應」，他同時表示，虛實資源應該是整合，而非競爭關係，大數據時代能提供更多顧客分析，可用於輔助實體的銷售。主顧客堅強「母雞帶小雞」此外，SOGO百貨一路走來，還有個特色就是主顧客堅強，吳素吟形容，就像「母雞帶小雞」，許多人都是從媽媽買到換女兒接棒。展望未來，兩位百貨元老皆認為，只要持續引領流行趨勢、深耕在地，並強化顧客互動，加上既有商圈及捷運交通雙優勢，有自信「忠孝館在10年內，仍舊會是全台百貨單店業績王」。台灣萊雅總裁陳敏慧與植村秀美容顧問團隊於SOGO忠孝館周年慶時合影。圖／台灣萊雅提供 分享 facebook 太平洋SOGO百貨總經理汪郭鼎松。記者林俊良／攝影 分享 facebook 太平洋SOGO百貨副總經理吳素吟。記者林俊良／攝影 分享 facebook 太平洋SOGO百貨總經理汪郭鼎松(右)、副總經理吳素吟。記者林俊良／攝影 分享 facebook，
金管會今天發函同意票券公會建議，
，開放票券金融公司可以在境外開設外幣存款帳戶。
金管會表示，
，同意票券金融公司除應依「票券金融公司辦理外幣債券經紀自營及投資管理辦法」第7條規定，
，在我國外匯指定銀行開設外幣存款帳戶外，
，也可以在境外銀行開設外幣存款帳戶，
，所持有的外幣均應計入第7條規定的外幣資產總額度。
這項得開設外幣存款帳戶的境外銀行，
，需符合最近一年全世界資產或資本排名前1，
，000名以內且資本適足率達8%以上。，
，，
長榮航空昨舉行董事會，
，原董事長張國煒遭到撤換。 圖／本報資料照片 分享 facebook twitter pinterest 長榮航空昨舉行董事會，
，原董事長張國煒遭到撤換，
，他接受本報記者採訪時無奈表示，
，早知會有這樣的結果，
，他的夢想已實現，
，很感謝父親的栽培。外界認為他公開父親遺囑的行為太衝動，
，他說這是父親的希望，
，雖然只當一天總裁，
，「至少有做了」。至於董座職位遭撤換，他說自己看得很開，過去幾年太累了，要先休息一下，去周遊列國、吃好吃的東西。 但他也說，遺囑沒有執行的還是要繼續做。張國煒表示，他們（指大房）早就已經計畫好了，就算他不公開遺囑也會被幹掉，發布遺囑只是讓這件事情提早引爆，「我爸是什麼人，遺囑本來就應該公布讓社會大眾知道，不可能不公開，社會大眾也會想知道。」實際上就是一步步被夾殺，他每天都努力工作，維護飛安與社會大眾利益，「他們有幾個人？我才一個人！連老臣都背叛了。」長榮航空近幾年獲得國際肯定也屢屢獲獎，張國煒指出，他不是沒有離開過，雖然也會難過，但這是時勢所趨、時不我予，他看得很開，「沒有關係啦！」但航空業經營不容易，希望新的團隊把公司經營好，對社會有交代、把員工要照顧好，畢竟長榮航空代表台灣，過去幾年他和總經理鄭傳義把長榮經營得有聲有色，飛安更名列前茅。張國煒重申，「我是上班不是接班，老闆不要我就走路，而且我才是受害者。」對於整件事情的發展，他自嘲說，「沒有人會這樣演的」。他只是一個「憨囝仔」，做父親希望他做的事情，「我爸的遺囑就是那樣寫，社會要還我一個公道，我沒有整碗都捧去，沒有不分特留分，外界的抹黑很不公平，相信社會自有公評。」張國煒指出，人生就是起起伏伏，他只想認真過日子，「他們（指大房）應該將心比心，就算不同意也不能這樣搞，把我換掉難道比較好？」過去他把員工都當成家人，現在只希望新的團隊可以好好經營、照顧員工，對員工好一點並秉持這個信念，因為航空業攸關社會大眾利益。張國煒昨天擔任機長飛到新加坡，據悉他到昨天下午才知道遭到撤換，媒體詢問他的未來發展，他回應自己有航空專業，但現階段要先休息一下，過去幾年都要二十四小時待命，還要揹貸款，現在可以出去玩玩、周遊列國，吃一些好吃的。，
國內汽柴油將於21日調降每公升0.1元；但杜拜、布侖特2大指標原油價格在16日上漲，
，在後市看漲的情況下，
，汽柴油在21日能否降價，
，還有待觀察。
若是汽柴油調降0.1元，
，21日零時起，
，中油公司92無鉛汽油零售價格每公升33.4元、95無鉛汽油34.9元、98無鉛汽油36.9元、超級柴油32.2元。依慣例，
，台塑化新油價將晚中油1個小時後實施。
美國庫存油減少200萬桶，
，中東杜拜原油16日大漲每桶逾9美元，
，收盤價達每桶116.6美元，
，漲幅高達7.75% 。杜拜原油更一舉超越英國北海布侖特（Brent）原油；布侖特收在每桶110.6美元、上漲0.31美元、漲幅0.27%。
國內浮動油價計價公式，指標原油是「70%杜拜原油價格+30%布侖特原油價格」。雖然截至16日，平均油價較上周每桶下跌0.53美元，加上新台幣升值0.02元後，依浮動油價機制，21日零時起汽柴油將調降每公升0.1元。不過16日中東杜拜、英國布侖特原油都上漲，現在說要調降，可能為時尚早。，
俄羅斯即將於明年3月舉行總統大選，
，支持遭關押反對派領袖納瓦尼的支持者，
，於總統蒲亭生日的今天走上街頭抗議。監督團體表示，
，警方逮捕超過200名反對派運動人士。在灰暗天空及間歇降雨天候下，
，超過2000人今天聚集在莫斯科市中心普希金廣場（Pushkin Square），
，高呼「俄羅斯必會自由」、「沒有蒲亭的俄羅斯」等口號，
，群眾其後遊行前往克里姆林宮及國會大廈。警方短暫扣押少數幾人，
，但未控告任何人。在其他城市的抗議集會則情況不同，
，非營利監督團體OVD-Info表示，在27個城鎮至少有262人被捕。在蒲亭（Vladimir Putin）的故鄉聖彼得堡（StPetersburg），約1500人上街抗議，路透社目擊者見到鎮暴警察粗暴拘捕至少11人。OVD-Info表示，聖彼得堡市至少有66人被捕。因違反公眾集會規定被判處關押20天的納瓦尼（Alexei Navalny），號召支持者於蒲亭65歲生日當天，在莫斯科及其他城市上街抗議。各界普遍預期已主宰俄羅斯政壇將近18年的蒲亭，將會問鼎他的第4個總統任期。儘管俄羅斯中央選舉委員會已宣告納瓦尼不符參選資格，理由是被判處獲緩刑的徒刑，但堅稱遭判刑是出於政治動機的納瓦尼，仍希望能參選。俄羅斯即將於明年3月舉行總統大選，支持遭關押反對派領袖納瓦尼的支持者，於總統蒲亭生日的今天走上街頭抗議。 美聯社 分享 facebook 俄羅斯即將於明年3月舉行總統大選，支持遭關押反對派領袖納瓦尼的支持者，於總統蒲亭生日的今天走上街頭抗議。 美聯社 分享 facebook，
美國總統歐巴馬十四日主動打電話給正在巴西訪問的中共國家主席習近平，
，歐巴馬表示，
，會在「加強務實合作」與「建設性管控分歧」下發展美中關係，
，也期待十一月在北京亞太經合會（ＡＰＥＣ）領袖會議會晤習近平。習近平則說，
，中方「堅持以相互尊重和建設性方式處理好分歧」，
，確保兩國關係積極發展。
白宮十四日發表聲明，
，公布歐習熱線對話。聲明指出，
，歐、習討論雙邊、區域和全球的挑戰與兩國如何合作處理的方式，並檢視美中於九、十日在北京舉行「戰略暨經濟對話」達成的重要成果。歐、習在電話熱線討論美中合作處理伊朗核子問題，歐巴馬還強調雙方需要加強溝通協調，確保北韓遵守非核化的承諾。
新華社報導，習近平表示，在日前的中美戰略與經濟對話，歐巴馬在書面致辭中重申美國歡迎一個穩定、和平、繁榮的中國，致力與中方構建新型大國關係，「我對此表示讚賞」。習近平強調，中方一貫從戰略高度和長遠角度看待和處理對美關係，下階段雙方要繼續推動雙邊投資協定談判，就重要國際和區域問題，包括應對氣候變化加強協調和合作，堅持以相互尊重和建設性方式處理分歧，確保兩國關係積極發展。
新華社指習近平是十四日晚間在巴西訪問時，「應約」與歐巴馬通電話，顯示這次通話是歐巴馬主動致電習近平。
歐巴馬為何在此時致電習近平，引起討論。有人認為，伊朗核子問題談判正在維也納舉行，北韓近來頻頻試射飛彈火砲，歐巴馬希望習近平在這兩個問題上和美方合作，並不讓人意外。也有人認為，習近平直搗號稱美國後院的中南美洲訪問，還和近來與美國不睦的俄羅斯總統普亭一起召開金磚五國峰會，歐巴馬當然要表示關切。
這個月習近平先是打破慣例，在沒有訪問北韓前先訪問南韓，和南韓約定將在年底前達成中韓自貿協定，接著大陸接待德國總理梅克爾的龐大經貿訪問團，中方簽下購買上百架直升機、福斯汽車增加設廠等多項經貿合約與協定。隨後大陸在中美戰略經濟對話會議上，在貿易、網路駭客、南海主權爭議等問題和美國針鋒相對，習近平緊接著到巴西參加金磚五國峰會。一連串動作，顯示大陸憑藉經貿實力在國際舞台主動出擊，如同大陸媒體經常提到的，中方「正在下一盤很大的棋」。，
河南鄭州市昨公布治汙新招，
，官方鼓勵民眾用手機舉報身邊的大氣汙染問題，
，一經核實，
，最多可得1000元（人民幣，
，下同）微信紅包獎勵。中新社報導，
，「鄭州環保有獎舉報」微信服務號昨上線。這個由鄭州市環保局運營的帳號，
，讓市民可通過手機完成舉報全過程，
，還可足不出戶以微信紅包領取環保舉報獎金。有獎舉報的範圍包括揚塵汙染、工業大氣汙染、燃煤汙染、揮發性有機物汙染、機動車汙染等，
，分別由當地環保、公安、城管、水務、園林、城建、交運等相關委局調查處理。鄭州市12369環保熱線受理中心主任劉雪華表示，
，這使舉報人的舉報操作更簡單。不僅可以上傳多至九張的舉報照片，還增加上傳視頻舉報的功能，能更加真實直觀的反應環境違法行為。相關舉報經核實後，便會兌付500、1000、5000元現金獎勵，其中500元、1000元獎金可通過微信紅包的形式，發放到舉報人的微信帳號。5月27日鄭州開通大氣汙染有獎舉報至今，該市受理舉報電話33萬3328個，兌獎件682件，共發放獎金35.31萬元。，
