每月1700通 基隆1999熱線受肯定

基隆市政府去年6月委外開辦「1999」市民熱線，SEO優化，服務品質受肯定。市府研考處昨天表示，特色美食，今年6月重新招標時，加盟創業，計畫多1名話務人員接聽電話，客製化網站，也會增加派工項目，創業加盟網，提高效率。
研考處管制考核科長林玉萍說，「1999」市民熱線去年6月19日啟用，到去年底的來電數為1萬1001通，平均每月約1700通。
來電數中的3000多通電話，未等話務人員接聽就斷訊，研判是聽到要付電話費的語音說明，就馬上掛掉。
研考處分析「1999」市民熱線去年接通的7000多通電話，近半數是要詢問市府各局處業務，另有2321通要陳情，還有477通要求話務人員轉接市府分機，話務人員派工則有434通。
林玉萍表示，若未設市民熱線，有6000多通的諮詢和陳情電話，可能都得由市府相關單位人員接聽，幸有「1999」開通，將這些話務量轉由專職話務人員處理，可讓單位承辦人員騰出時間辦理業務。
市府去年編列660萬元開辦為期1年的「1999」市民熱線服務，今年6月重新發包金額提高到780萬元，林玉萍說，可望增加服務人力及服務項目。
「1999」市民熱線全年無休，共有5名話務人員輪班提供服務。目前白天班有兩人值班，小夜班和大夜班各1人，另1人輪休。今年重新招標執行時，小夜班會增加為兩人，多一倍服務人力。
「1999」市民熱線目前控管的派工項目包括路面坑洞、路面漏油、交通號誌損壞、路燈損壞、公廁不潔、水溝淤積發臭和出現垃圾點7項，今年6月後計畫增加違規停車、違建等項目，將待相關單位會商後定案。，