D&G「中國筷」廣告片惹來種族歧視罵名,
桃園到府收車
,暴露出精品時尚品牌產品行銷最糟的一面:既欠缺文化敏感度,
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,對消費者心態轉變的反應也很遲鈍。彭博資訊專欄作家費爾斯德(Andrea Felsted)認為,
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,這起事件顯示,
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,精品與時尚品牌須儘速順應消費者要求做出調整,
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,敞開胸懷擁抱更多元、包容的世界觀,
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,否則不但無法吸引他們持續買皮包、皮鞋和手表,
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,反而會冒著觸怒、疏遠顧客的風險。 具體來說,
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,精品業在從事行銷活動時,必須加強多元性與文化敏感度,同時提供更多元的服飾選項,顧及不同年齡、體型、觀念者的需求。服飾原是凸顯民眾自我身分認同最重要的表徵,但隨著社群媒體興起,Instagram上的照片訴說他們在做什麼、吃什麼、去哪裡,未必仍需憑衣著來認識他們。這對精品業是威脅,也是重塑形象的機會。精品時尚產業重塑品牌形象不乏成功前例。開雲集團(Kering)旗下的Gucci品牌就把種族、年齡的多元性納入行銷活動。這種靈敏度是協助該品牌近年來業績大幅成長的關鍵因素。這一行也明智地倚重更多熟齡模特兒,既能拓廣客層,也能向一群口袋深的客層招手。但驅動精品業成長的主力是35歲以下的Y和Z世代,而這些年輕人的世界觀與長輩不同,意味業者必須在多元、包容方面多花些心思。,