港人不愛笑!服務業微笑指數全球只贏澳門

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,香港在41個國家和地區中僅高於澳門,

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,排倒數二。今年得分比去年高,

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,卻比全球平均分低22分;最高分行業是電訊業,

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,最低分是的士和小巴業。該協會認為,

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,香港缺乏「開心文化」,

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,建議公司增設短暫休息時間,

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,並可開設興趣班助員工減壓。蘋果日報報導,香港今次「全球微笑指數」大幅由上年度48分升至57分,但仍較全球79分低;而亞洲區名次最高是89分的新加坡。「全球微笑指數」首位是愛爾蘭,次為立陶宛、波多黎各,而日本被稱為全球服務之都,只位列34位。電訊業最高分 小巴最低據報導,該協會主席黃兆良說明,地區越城市化笑容就越少。他說香港得分最高的行業,由以往的鐘表珠寶業轉為電訊業,相信是因為行業生意增多;而交通服務業就如去年一樣,在眾多行業中包尾,當中以的士及小巴的得分最低,估計與工作性質較辛苦有關。報導指出,黃兆良又指,香港微笑指數得分有改善,與零售業指數未再急速下滑,前線員工較能調整服務心態有關;同時管理層因應巿況調整業績要求,減低員工壓力亦有影響。不過,他認為華人吝嗇笑容,且香港缺「開心文化」,公司偏重業績,沒顧及員工情緒,且客人愛投訴等,都是令香港排名偏低主因。他建議,公司增設10分鐘短暫休息時間,並可開飲茶班等興趣培訓項目助員工減壓。生活滿意度指數 印度居首另外,據明報報導,信用卡公司Mastercard昨日發表2016年下半年消費者「生活滿意度指數」,香港以58.6分排第11位(100分最樂觀),比中國低(68.2分,第5位)。至於排第一的是印度(75分),台灣排第16位(54.3分),日本就敬陪末席(50.4分)。,

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