在職場上有一個很普遍的現象叫做「自以為是」,
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,或者說是「專業的驕傲」,
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,之所以會有這種現象,
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,是因為員工只負責一項工作,
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,其他的都不知道也不會的關係,
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,特別是不同部門間常有本位主義,
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,溝通更是不容易。試想一個剛進入公司的員工,
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,在一切都陌生的環境裡,
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,什麼都「不會」,所以他的主管一定要教他、告訴他要如何做什麼事,然後他開始做主管教會他的工作,此時,他已由「不會」進步到「會」,每天做、重復做之後,他終於對所做的工作相當的「熟練」。 很多人對每天做且熟練的工作會產生「專業的驕傲」,因此若有人質疑他的工作或說他做錯了,他會自以為是的以專業的驕傲與之對抗。由「不會」到「會」,再到「熟練」,這是過程,但是身為管理者絕對不能以此為滿足,一定要協助同仁往「精通」的目標前進,也就是要協助部屬成長。當同仁熟練工作後,管理者須引導其深入探討:這件工作的目的、目標是什麼?工作的內控依據是什麼?法令遵循如何規定?為了達到工作目的是否有更好、更有效的方法?尤其在社會環境急劇變化的IT新世代,應該如何尋找更有效率的做法?若能深入了解並改善,員工才能進入「專精」的境界。一位員工通常不會在同一個職位上做到退休,為了培養有經營能力的人才,公司會有輪調制度。每當換一個工作,員工又從「不會」開始,歷經不會、會、熟練之後,要留意不可陷入「專業的驕傲」中,一定要深入了解新工作的依據、目的,並做出改善的方法。如果員工做過的工作都歷經這樣的程序,件件工作都專精,那麼這位員工在公司內就是一個「融會貫通」的經營管理人才。公司管理者身負經營重任,為了培養接班人才,一定不能讓員工有「專業的驕傲」,必須引導員工做到「精通」的程度,公司有更多精通的人才,不但經營績效會提升,也可以使公司穩定地永續經營。聖經21:23說:謹守口與舌的,就保守自己免受災難;心驕氣傲的人,名叫褻慢,他行事狂妄,都出於驕傲。(作者是前新光產物保險公司總經理),