馬化騰：創新機會在「用戶抱怨」 | 兩岸經貿 | 兩岸 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物糖尿病不可不知 兩岸要聞 陸港傳真 兩岸經貿 台商情報 陸港股市 udn / 兩岸 / 兩岸經貿相關新聞大陸首份國貿發展白皮書 公布深圳人才高交會 80多家企業攬才台北至平潭 海空聯運首航成功人行干預 人民幣站穩6.87橋水看好美經濟走強外資對沖基金 錢進陸債市滬今年重大建設 投資達1036億量子互聯網…十年內建成雙11交易額飆破8，
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，騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰（左一）的建議是，
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，千萬不要陷入KPI的陷阱，
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，用戶抱怨的點就是創新的機會。 特派記者林則宏／攝影 分享 facebook 騰訊公司董事局主席馬化騰表示，
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，「創新」是所有公司都需要重視，
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，且需要突破的地方。但「創新」並非成立研發部門、設定KPI就能達成。他強調，
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，企業千萬不要陷入KPI的陷阱，
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，用戶抱怨的點就是創新的機會。馬化騰是最晚出現在烏鎮第三屆世界互聯網大會的大陸網路界「大咖」。他表示，由於公司發布財報，他遲至17日中午才抵達會場。17日傍晚在一場與聯想集團董事長楊元慶、小米公司董事長兼CEO雷軍、網易公司董事局主席兼CEO丁磊等人的論壇，馬化騰暢談「創新」的重要性。他說，「創新是所有高科技公司最重視的，因為同質化意味著你很快，你的產品就不能脫穎而出了，用戶就不喜歡你了。」他指出，即便騰訊旗下的即時通訊軟體「微信」已經發展得很好，「但我們也擔憂在這麼高的基礎上還可以做什麼？未來三、五年有沒有一點亮點出來？那個亮點會是什麼？」馬化騰表示，從騰訊的發展歷程事後回頭來看，很多創新點子並不是搞一個創新部門就能創造出來的。騰訊過去也曾設立研發中心專門從事創新，但最後發現「其實幹的都是重複性工作」。馬化騰認為，企業更應關注的是，要如何將為使用者服務的意識灌輸到每一個產品、每一項設計，甚至是所有員工的心中，而不是為了完成領導交代的任務、一個KPI。他強調，「不要掉入KPI的陷阱，不要為了KPI，或者領導說一定要有兩個創新點，這個月一定要拿出來，多了還要留下來給明年，這樣搞就完蛋了。」他指出，只有在快速服務使用者的過程中，哪些點用戶抱怨了，或者覺得不爽了，那就是你的創新的機會。楊元慶表示，創新是高科技企業永恆的主題。聯想的發展就是從過去的PC互聯網、移動互聯網，目前正向第三代智慧互聯網轉換的過程中。他認為，未來將是一個智能終端機＋雲端＋人工智能的時代，越來越多各式各樣的智能終端機，結合雲端、人工智能與各種感測器，將會為消費者創造更美好的生活與工作。雷軍則說，過去十年，所有品牌的手機長得越來越像，小米也一直在思考，未來十年的手機會是什麼樣，因此近期就做了一個大膽嘗試，推出全螢幕手機。上個月這款手機發布後果真受到「米粉」熱烈歡迎，正說明創新對這個行業的重要性。，