從長照智慧城鄉的角度來看，
客戶管理系統建置
，定位為社區整合型長期照護服務網絡，
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，應該兼顧發展「個人化服務」、「群體參與式服務」以及「整合式服務」三種架構。藉由長照智慧城鄉平台，
關鍵字優化
，對於整個長期照護所需要的內容進行系統化、服務化的建置。「智慧化長照IoT系統平台」主要分為三部分，
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，前端布建IoT智能設備的使用環境、前端長照業者服務介面與後端管理平台。「智慧化長照IoT系統平台」並以「IOT物聯網管理系統」、「數據分析系統」、「日照中心服務管理系統」、「居家照護管理系統」、「中控客服中心系統」、「服務APP」等核心功能完成各項服務。 前端布建IoT智能設備的使用環境，
虛擬主機租賃
，將IoT資料收集與控制設備布建到受照顧者的生活環境中，
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，收集生活細節資訊、生理量測數據，
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，經由後台數據分析功能，進而建立個人化的照顧模式，提供優質的長照服務。數據的前端來源主要是受照顧者生活相關的活動，例如IOT智慧應用所收集的各類資訊，例如室內用水量、溫度，使用者活動空間感應紀錄等。另外例如生理數據部分，則整合設備以自動蒐集血壓、血糖、體溫等生理數據。前端長照業者服務介面提供長照業者「日間照顧」、「喘息服務」與「居家照顧」等業務管理輔助功能，包括「日照中心管理平台」、「居家照護管理系統」等功能。並經由「中控客服中心系統」提供客戶最即時的資訊服務，包括醫療諮詢、警急事件處理等等。居服員在照護過程可以將資訊與照顧狀態反映給上層督導層級。「數據分析系統」則主要提供平台關鍵管理數據分析作業，依據蒐集進來的各類資料，分別設定警示或是分析指標，從而能依據關鍵與重要性給予不同的關切評量，建立受照顧者個人化照顧模型，輔助照顧員/居服員照顧長者，輔助功能包括照顧作業提示、異常行為警示與宜居環境調控等功能。（作者是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登），