富邦金控總經理程耀輝指出，
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，銀行線上線下的客戶希望的體驗不一樣，
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，35歲以下客戶喜歡線上服務，
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，但是40歲以上高端客戶，
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，則喜歡到分行得到面對面的諮詢和服務，
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，他們希望有詳細解說及理專的關心。程耀輝說，台灣交通方便，客戶來分行的便利性相較於國外高，且富裕客群還是喜歡到實體分行，就北富銀自身觀察，來分行辦理業務的，有小老闆、退休族，或是上班族的家人。他甚至認為北富銀據點太偏重在北部，從中南部分行的數字來看，中南部實體分行的潛力大有可為，127個據點還嫌太少。 中信金瞄準新竹科學工業園區中高階幹部與企業主等高端客層，在「六家庄分行」設立媲美私人銀行等級VIP Lounge洽談室，推出「遠端視訊諮詢」服務，在舒適、隱密環境中，依客戶需求即刻啟動視訊與專家團隊連線，即時給予客戶資產規畫、保險、信託、不動產、稅務等配置建議。據中信銀「台灣高資產客群財富報告」，超過3，000萬的高資產客群今年將成長至31.7萬人，其中超過七成為企業主、上市櫃公司董監事或專業投資人。對財管服務需求涵蓋理財規劃、企業經營、家族傳承等，很多還是喜歡面對面諮詢。針對高資產族群需求，遠東商銀敦南智能財管分行進駐遠東集團總部遠企大樓13樓，安泰銀行首家高樓層分行也開在台北101大樓41樓，主要滿足高端客戶重視的隱密性需求。遠東銀更為往來資產逾1，000萬元的高端客戶，打造新一代智能分行，規畫「科技高效服務」、「互動體驗專區」、「多元樂活空間」，置入自動迎賓系統、預約交易服務、客製訊息推播、品牌互動遊戲，用智能科技輔助理財。，