北市進階版的1999，
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，上路滿5週年，
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，服務也升級，
主機代管
，5年來有如「客服中心」解決市民千奇百怪的問題，
網頁設計
，還要聽民眾訴苦、扮「生命線」安撫想尋短的民眾，
客戶管理系統建置
，有貨車車司機晚上開車怕打瞌睡，想找人聊天，竟打1999。
話務人員說，連人民保母也找1999求助，台北市陽明醫院急診室曾經闖進一隻孔雀，員警據報到場處理，看到孔雀當場傻眼，不知所措，只好打1999求助，希望派動保處人員來抓，最後是由消防人員到場，把孔雀帶走。
隨著多年經驗累積，1999話務人員現已足以應付各種狀況，若遇上有人打電話來，不舉報、申訴，只是謾罵，甚至口出三字經，話務人員就會啟動「標準作業程序」，先安撫對方，若經勸阻三次不聽，就會請對方下次再打來，然後輕輕掛掉電話。
北市研考會仍呼籲民眾，不要把市民熱線當成「訴苦」專線找話務人員談心事，否則形成占線，會耽擱他人反映即時問題的時間。，