中信銀行昨（21）日舉辦「Banking in My Way 隨你數位」記者會，
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，總經理陳佳文（右二）、個人金融執行長李玉秋（左一）、個金營運總處總處長楊淑惠（左二）、個金產品總處總處長林蕙君（右一）出席活動。 中信銀行╱提供 分享 facebook 中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）昨（21）日舉辦「中國信託金融服務 Banking in My Way 隨你數位」記者會，
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，強調以最有溫度的數位服務為核心，
系統建置
，結合智能與人提出「全客群」、「全服務」、「全通路」經營策略，
排名系統
，讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的數位金融服務，
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，並持續擴大外部應用合作，
專業社群行銷
，在客戶生活場景中置入銀行服務，
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，發展Open API場景金融，成為全台灣最佳的數位金融銀行。中國信託銀行總經理陳佳文表示，中國信託長期發展數位金融發現兩大趨勢，數位並不是年輕族群的專利，且各年齡層對數位服務的需求持續增加。 此外，客戶不只針對單一產品或服務有數位需求，使用多通路的客戶人數為單一通路的2.2倍，顯示客戶更期待全通路的數位體驗。中國信託為滿足客戶需求，陸續成立客戶體驗設計中心、人工智慧AI Join Lab、數據研究發展中心。此次以認識客戶、了解客戶及擁抱客戶為思考，串聯實體、數位通路及社群，全方位即時支援客戶需求，安全及便利提供客戶多元登入方式。中信銀行預先設想客戶下一步需求，會透過生物辨識、人工智慧AI及大數據分析分別推出智能ATM、智能理財及智能速貸等服務，滿足多元數位金融需求。為讓客戶感受中國信託服務隨時都在，結合智能與人的概念，充分運用大數據及人工智慧AI，辨識語意模擬真人與客戶應答，隨時跨平臺提供客戶服務，主動通知客戶刷卡確認及繳款提醒，針對各年齡層客戶不同使用需求，推出智能共享服務，客服人員可在客戶同意共同瀏覽客戶的網銀視窗，充分了解客戶在使用數位服務的斷點。中信銀行更擴大延伸金融生態，與科技業者及新創公司合作，在客戶生活場景中置入金融服務，發展Open API場景金融，客戶與銀行關係不只發生在銀行通路，如透過LINE Pay與一卡通合作推出帳戶支付服務，與中華電信、ibon合作紅利點數串聯兌換等。未來將持續延伸外部應用場景合作，將數位金融服務更加融入客戶日常生活當中。中信銀行今年推出的「Banking in My Way 隨你數位」將金融服務選擇權交還給客戶，未來持續完備並優化數位平臺與服務，透過人工智慧AI、大數據分析、導入敏捷開發、設計思考等創新建立內部數位文化，運用科技創造最佳金融體驗，提供客戶安全、便利的數位金融服務。，