企業的初始無論是自然而然、意志使然，
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，或是環境所迫，
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，一旦脫離了掙扎求存期，
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，就開始要訴諸於理想、情懷，
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，若學術一點來說就是「價值創造」，
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，這是企業奔向卓越的重要蛻變過程。許多企業之所以只會老而不會大，
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，或只懂賺錢而沒懂聲望，都是因為沒有創造價值，成為社會經濟利益的獲取者，從不是貢獻者。如何化獲取為貢獻，不必唱高調，也不必做公益，而是先看到自己的責任，憑藉良心做事而已。經營產品把產品品質做好；經營服務把服務的細節做好，看來很簡單，其實不簡單！台灣有一家做美髮用品的公司叫歐萊德，我認識其董事長葛望平時，他桃園的綠色工廠還沒蓋，企業雖小志向不小，製程通過碳足跡、水足跡認證，確保綠色環保的生產以及環境友善，同時每一個廢棄的瓶子埋入土中，分解後都能長出花草，成功打開歐洲市場，贏得企業的聲望，而歐萊德所做的只是「老老實實地把自己的產品做好」。大陸西貝莜麵村的董事長賈國龍是我的老朋友，認識他十多年了，初識時他用家鄉土話朗誦著麵收成產出不成比例的打油詩，令人莞爾。這兩三年西貝莜麵村爆紅，成為餐飲業爭相學習的對象，其實西貝也只是老老實實地把每一道菜做好，因此可以大聲的喊出：「閉著眼睛點，道道都好吃」，無條件接受顧客退菜，顧客退菜就放進大廳的紅冰箱，讓大家都看到，願意面對自己的問題，企業也就贏得了顧客的信任。回到價值創造，反轉企業從社會經濟的獲取者改變為貢獻者，關鍵只有一個，問問自己：我們創造了什麼價值？大部分的企業生產產品也注重品質，但為什麼離卓越愈來愈遠？有的因為標準太低、也有的因為以次充好，更有的因為言行不符，互聯網時代檢驗一家企業，外部、內部、360度，假的真不了，編出來的也會被戳破。企業經營者應該對自己狠一點，給企業更高品質的要求，在帶領同仁實踐的過程之中奔向蛻變。主要思維有二：一、升級：沒有價格的屋頂，先不考量成本，要問：如何拉大競爭差距？不會讓競爭者一下子就模仿上來，如何做出全台灣、甚至全世界最好的洗髮精（產品/服務）？先把標準定義出來，成為產業遊戲規則的領航者。比如統一集團在在市面普遍一瓶包裝水15到20塊時，就率先推出40塊以上的包裝水。二、換代：大陸稱迭代，此時命題轉變為新世代的需求，例如：新世代的飲品店、新世代的快餐店…，時代不斷轉變，業態也不斷地迭代。必須注意的是，過去我們一代店、二代店、三代店…漸進式創新思維，必須和破壞式創新交互使用，才能真正吸引一批新世代上門消費。比如老字號茶莊天仁茗茶的喫茶趣，搖身一變為飲品店，用新世代懂得的方式出現。商業服務業價值驅動的核心，已從銷售、服務轉變為溝通、體驗，將產品（服務）做好之外，還必須為產品說話。但再好的行銷與包裝，最後還是必須回歸產品與服務的本質，當顧客已然成為達人，我們又怎能不對自己狠一點呢？（作者是行政院勞動部就業安定基金審議委員、台灣服務業發展協會總顧問），