臉書、LINE購物爆糾紛 退貨反遭封鎖

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客戶管理系統建置

,消費糾紛層出不窮。 記者王騰毅/攝影 分享 facebook 消基會統計,

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,臉書、LINE購物糾紛愈來愈多,

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,已占網路購物糾紛近二成,有人買到假皮衣,有業者直播說要賣2.2萬,買了之後卻以口誤為由要5萬元,也有人要求退貨不成,反遭封鎖。針對愈來愈多在LINE、臉書粉絲團、直播節目買東西所出現的購物糾紛,甚至詐騙行為,LINE和臉書台灣分公司表示,用戶應避免向只有社群帳號,無法查詢帳號所屬本人、品牌或實體店家的業者、賣家購買商品。透過LINE、臉書及直播方式銷售商品蔚為風行,但糾紛不少,消基會近期就接獲消費者在臉書直播上購買2萬2000元的翡翠玉鐲,但事後賣家改口說商品原價為5萬5000元,僅能以5萬元販售。也有消費者在臉書連結購買美體甩脂機,收到當天即以e-mail告知線上客服退貨,卻遭封鎖,從此沒有下文。消基會說,有人購買後收到瑕疵手環和假皮衣,才發現臉書上的電話根本沒人回應,甚至連公司名稱和聯絡方式都沒有。消基會也觀察到,近來也接獲愈來愈多新手媽媽為了購得較便宜的嬰幼兒用品,私下「加賴」的購物糾紛,顯見新手媽媽已成新目標。LINE和臉書都提醒用戶,勿貪小便宜,聽信賣家在LINE上或FB上私訊可以比較便宜的說詞,如遇到問題,用戶可在系統中檢舉對方帳號。LINE表示,為讓消費者購物有保障,已打造結合好品牌+好內容的行動電商生態圈,如有問題,除了有店家所屬的客服人員協助,也可透過問題反應表向LINE反應。臉書則表示,世界各地皆設有專門的團隊審查用戶檢舉的內容,也提供用戶廣告偏好調整說明,讓每位用戶能客製化想閱讀的訊息,避免受到過多的廣告干擾,進而降低可能發生的購物消費糾紛,甚至詐騙上當的機率。,

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