新北電話行銷 須錄音存檔半年

新北市政府法制局昨天宣布，台中住宿，在新北市內從事「電話行銷」的商業行為，喜餅推薦，業者必須全程錄音，花蓮民宿，交易成功後錄音檔也要保存6個月，微波食品，否則將依新北市消費者保護自治條例開罰2萬到10萬元；必要時可暫停業者的電話行銷業務直到改善。
法制局說，花蓮民宿，新北市是依據消保法、新北市消保自治條例精神要求業者，應是縣市首例；業者若未據此辦理，經查獲又拒絕改善，才會開罰。
消保官李大鵬說，電話行銷的消費糾紛，雙方常各說各話，為保護消費者權益，才要求業者全程錄音、保留6個月。以目前科技要落實此規定並不困難，例如銀行電話行銷貸款等業務，也都錄音存證，保護自己，也保護消費者。
新北市一名潘姓民眾日前向李大鵬申訴，表示接獲永和區中和路自稱「門號推廣中心」、「雲端服務體驗推廣中心」電話，指他的手機門號只要續約36個月，就可獲贈手機或平板電腦，他同意續約並指定贈品要平板電腦。
潘說，當天快遞送貨給他，拆開發現是一支雜牌手機，他向業者詢問，才被告知是新辦門號的贈品。
李大鵬邀業者說明，業者聲稱潘是申辦新門號才送手機，並非是續約。經過消保官協商，業者雖然同意無條件解約，但李大鵬認為關鍵在於業者未將電話行銷的過程錄音，損及消費者權益。
李大鵬說，消保法規定企業經營者須提供充分、正確消費資訊，且提供的服務安全須符合當時的科技專業水準；電話行銷若全程錄音，能促使業者的行銷行為符合消保法。，