台南市府為健全公車運輸機能,
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,推出「公車日」、推廣電子票證優惠方案,
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,但不少路線仍陷空車滿街跑的窘境,
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,市議員邱莉莉昨天指出,
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,每月近60件申訴服務不佳,
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,是降低搭乘意願的主因,
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,要求建立質量化評鑑指標改善。
交通局運輸管理科長黃耀國表示,
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,將派出稽查人員以秘密客方式進行乘車稽查,
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,視違規情節輕重,依公路法或虧損補貼辦法開單罰款或記點扣款,以確保乘車民眾權益及有效監督客運業者。交通局今年也將推動「乘車有禮」計畫,期盼提升台南市公共運輸服務品質。
邱莉莉向交通局公共運輸處調閱的資料發現,台南市公車被民眾主動投訴的案件甚多,從去年3月綠幹線開跑迄12月底,民眾申訴案件達589件,平均每月59件,其中以「服務態度不佳」最多有153件、「過站不停」134件、「誤點」92件。
589件投訴案中,府城客運有419件、興南客運153件、新營客運7件,交通局應明確找出督促改善的方法。
邱說,交通局應針對誤點、漏班、超速、過站不停、服務態度不佳等情事,祭出記點扣款,追蹤改進,並研擬「外部監督」機制,讓公車族也能填寫服務評鑑單,確實督促公車服務品質以提高載客率。,