基隆市政府開辦「1999」市民熱線2年多以來，
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，發現市民投訴最多的案件為「噪音擾人」及「捕捉流浪貓狗」，
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，研考處昨天召集各相關單位研議，
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，決定自明年起1月起只要接獲這兩項投訴，
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，要在24小時內立即處理，
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，並回覆通報，
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，要讓市民「有感」。
市府昨天開會檢討，
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，自2011年6月開辦以來，每月來電約有2千多通，但颱風來襲及今年初黃色小鴨展出期間多達3千多通。來電內容有一半是諮詢、轉接案件，其他則是陳情、派工的投訴案件。去年各縣市評比成效，基隆獲得第5名佳績。
原本包括道路坑洞修補、路燈損壞、交通號誌維修、公廁環境衛生通報、水溝淤積惡臭、垃圾點通報、道路漏油、路邊違停勸導取締、施工中違章建築通報等，均轉請相關業務單位「派工」處理。
研考處長何仲霖指出，根據統計，2013年9月到2014年7月陳情案件中，以環保局「場所與設施噪音的舉發」86件，與動物防疫所「捕捉流浪貓狗」80件占最多，也就是民眾對這兩項最感困擾，決定新列入「派工」項目。
研考處原本要求環保局、動防所要在4小時內派員前往現場處理，但兩單位都說人力不足，要立即到場有困難。動防所說，流浪狗常四處流竄，且民眾對要不要捕捉往往意見兩極；環保局表示，噪音常常在深夜，不見得有辦法馬上去。
最後研考處要求接獲投訴後要在24小時馬上處理，包括電話回覆投訴人處理情況及研議處置方式，或者直接到場處置，再回覆1999，以利追蹤辦理情況，不能無故拖延。，