如果你曾經在用餐的尖峰時刻到「麥當勞」排隊，
，一定有過這樣的經驗。前頭的顧客擋住視線，
，所以你只能抬頭望著櫃檯上方的菜單看板，
，而又不時地探頭關心一下前方的點餐進度。當櫃台服務員看見你在隊伍後面望著他，
，不自覺又拉高音量、加快點餐的速度，
，以減少來自顧客人群「嗷嗷待哺」的眼神。但是為什麼到了「星巴克」，
，同樣是排隊等待的過程，
，壓力好像少了一些？有別於麥當勞，
，星巴克門市的排隊動線與櫃台呈現「平行」的方向（而非「垂直」），
，顧客排隊過程映入眼簾的，是展示櫥窗內可口的蛋糕和新鮮的水果盒，同時店員沖泡咖啡、準備餐點的舉動都看得一清二楚，顧客的焦慮感就跟著下降了。 透過不同的流程設計和管理，企業傳達出不同的文化與價值觀。麥勞當鎖定年輕族群、中低價位的速食餐飲，而星巴克族是鎖定有品味的社交環境。流程除了會影響顧客的感受，連帶也會影響員工與顧客互動的方式，形成一股循環。同樣的道理，仔細拆解企業與B2B客戶之間的銷售、服務、專案管理流程，也有助於釐清企業的核心競爭力何在，並提升客戶管理的成效。過去我在輔導企業客戶的過程，把業務、行銷、研發、生產、品管、物流等單位串聯起來，往往發現「客戶旅程」（client journey）有諸多改善機會點。但是礙於組織內的本位主義，這些挑戰不容易被組織內部的人發現，遑論要採取因應對策。所以客戶旅程的優化，最客觀的方法是透過外部第三方的角度。美國《金融時報》獲獎無數的記者兼主編吉蓮．邰蒂（Gillian Tett），觀察到2008年金融海嘯期間，銀行業者、主管機關與中央銀行之間不清楚彼此的運作方式，就連單一銀行內的不同部門也各行其事，不了解其他單位遭遇到什麼問題。這樣的「穀倉效應（silo effect）」即使金融海嘯過後，也普遍存在各種行業和公民營組織內。如今客戶對產品和服務的期待愈來愈高，完整解決方案（total solution）大多需要更複雜的專業分工。穀倉效應不僅讓組織的反應速度變慢，也會形成許多管理盲點，讓供應商對客戶需求的掌握失準。B2B業務人員必須體認到這樣的挑戰，以稱職的專案經理自居，帶領團隊突破組織內的穀倉，也帶領客戶跳脫產業內的穀倉，建構一條合理的客戶旅程。（作者是「立本台灣聯合會計師事務所（BDO）」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人），
網路攝影機 陞泰╱提供 分享 facebook 陞泰（8072）近年在陸廠激烈競爭下，
，核心事業安控陷入衰退，
，電子零組件代理營收占比反而超過前者，
，呈現相對穩定增長，
，法人預估，
，第3季本業虧損可望收斂，
，惟在核心事業安控尚未回溫下，
，全年營運預期仍在損平邊緣。陞泰兩大業務分別為安控與電子零組件，
，安控產品以高清網路、類比攝影機、錄影機為主，
，但近幾年因海康威視、大華股份等陸系廠商衝擊下，整體產業呈現供過於求態勢，導致以硬體監控產品為主的陞泰，陷入削價競爭，營收呈現衰退情況。 相較核心事業衰退，電子零組件代理業務近年則呈現相對穩定狀態，透過轉投資樵屋國際操盤，代理SEIKO之類比IC，以今年第2季營收比重來看，安控占三成，電子零組件則有六成多。短期來看，陞泰最近電子零組件代理為營收主力，事業展望穩健，未來變化性不大，不過仍有微幅成長空間，安控核心業務儘管衰退，但公司仍視為未來發展主力，因此今年投入大量資源加碼研發，等待未來開花結果。惟陞泰轉型期間擴大研發，導致費用增加，加上今年第2季安控業務持續衰退，單季營收2.24億元，季減5.6%、年減14.4%，每股盈餘為-0.05元。法人預估，陞泰目前仍處於轉型期，但下半年費用將回到歷年正常水準，第3季本業虧損可望縮小，但在核心事業安控尚未回溫之下，預期全年仍將呈現損平邊緣。，
屏東縣潮州鎮北平路一棟3層樓出租套房，
，晚間7點半發生火警意外，
，當時一度多人受困在內，
，警消人員趕抵現場陸續將住戶救出，
，不過，
，在2樓房內年約20多歲、行動不便年輕人，
，臉部遭濃煙燻黑、身上有燒燙傷痕跡，
，已失去生命跡象，
，經送醫緊急搶救後仍宣告死亡。鄰居表示火警發生前，
，聽見一聲巨響後，隨之傳來陣陣求救聲相當嚇人，因為知道住在2樓的男子患有小兒麻痺，無法行走獨自一人在家，於是趕緊叫正在豆漿店上班的母親回來察看，不料男子被消防人員發現時，已經失去生命跡象。 屏東縣消防局表示，19時30分接獲民眾報案立即派遣潮州、崁頂、竹田、南州、萬巒等5分隊及特捜大隊、第二大隊出勤，共計出動各式救災、救護車輛19車、消防人員33人。19時39分救災人車到場，立即佈署水線入室搜救。19時49分第二大隊副大隊長蕭加和回報搜救人員救出一名傷者，交潮州分隊救護車處理，初步評估後送往潮州安泰醫院。火勢於19時55分撲滅，起火原因交由火災調查人員調查中。然而，屏東一周內接連傳出三起死亡火警，22日晚間高樹鄉平房火警，造成一對4歲及6歲的小兄弟不幸身亡；昨天內埔鄉竹圍村火警事故則釀成，19歲母親與8個月的女嬰命喪火場。屏東縣潮州鎮北平路一棟3層樓出租套房，晚間7點半發生火警意外，在二樓房內一名年約20多歲患有小兒麻痺的年輕人，臉部遭濃煙燻黑、身上有燒燙傷痕跡，已失去生命跡象，經醫院緊急搶救後仍宣告死亡。記者江國豪／攝影 分享 facebook 屏東縣潮州鎮北平路一棟3層樓出租套房，晚間7點半發生火警意外，在二樓房內一名年約20多歲患有小兒麻痺的年輕人，臉部遭濃煙燻黑、身上有燒燙傷痕跡，已失去生命跡象，經醫院緊急搶救後仍宣告死亡。圖／屏東縣消防局提供 分享 facebook，
中國（福建）自由貿易試驗區廈門片區管委會表示，
，福建省首家台資演藝經紀機構—廈門市量能文化演藝經紀有限公司已於日前落戶廈門自貿片區。據中新社報導，
，廈門市量能文化演藝經紀有限公司是由台灣前藝人、台灣量能控股集團董事長彭康育發起，
，公司註册資本額為3500萬元人民幣，
，主要從事經營性演出及經紀業務。 該公司人士表示，
，將充分發揮其台灣母集團旗下的量能文創、量能影業、量能娛樂等產業優勢，
，以廈門為基地，
，加強兩岸演藝經紀往來，
，促進兩岸文化交流。今年4月，廈門市正式頒布「關於進一步深化廈台經濟社會文化交流合作的若干措施」。其中規定，台資企業和台灣同胞可以在中國（福建）自由貿易試驗區廈門片區內以獨資形式從事娛樂場所經營，可以設立獨資演出經紀機構。業內人士展望，該措施的實施和首個台資演藝經紀機構的順利落地，不僅加速廈門本地演出經濟的發展，也將吸引更多台灣文創機構、台灣青年來廈創新創業，促進兩岸交流交融。，
高市連日大雨，
，又逢大潮，
，今天天氣轉晴，
，高市愛河周邊，
，連2天發現3具浮屍，
，今天上午半小時內發現兩具浮屍，
，身分待確認，
，警方先以無名屍處理。
高市消防局指出，
，13日下午5點40分在愛河周邊七賢路與河東路，
，發現一具屍體，80歲老翁，身分已確認，今天上午檢方相驗，家屬無異議；另外，今天上午8點55分與9點半，接連在愛河周邊發現兩具浮屍，身分待確認。
今天上午8點55分，在愛河中正橋附近，固定巡視愛河工作人員，發現有屍體卡在中正橋，通報警消到場，發現年約3、40歲的男性，身體無外傷，研判死亡時間三、四天，警方推估，應從愛河上游流到下方，卡在中正橋下。
另一具浮屍則是在愛河海邊路附近，在上午9點半發現通報警消。，
行為改變寫火星文 可能是失智 | 生活新聞 | 生活 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，提供失智症篩檢衛教等服務。 記者翁禎霞／攝影 分享 facebook 你還記得多少過去？根據研究，
，超過8成失智症患者未被發現，
，屏東基督教醫院神經內科主任詹智鈞說，
，有的人因健忘緊張得就醫，
，也有人不願承認失智而拒絕就醫，
，但如果出現「火星文」、「行為改變」就要特別注意。屏基與7-ELEVEN合作的「及早救智」計畫邁入第3年，民眾在超商據點就可初篩，過去兩年發現異常個案有232人，但很多人初篩後拒絕就醫，屏基今年再簡化流程，推出整合記憶門診，讓病人到醫院就可完成所有檢查，大幅縮短確診時間，以及早治療。屏基神經內科主任詹智鈞表示，很多人不相信自己罹患失智症，也有人以為「老人家忘東忘西是正常的」而忽略就醫，事實上只要行為異常改變，或者很多字都忘了，寫出奇怪的文字，可能就要注意。曾有80多歲老人家老是懷疑別人偷他東西，把門窗關得緊緊的，連垃圾都收到衣櫥裡，家人以為是「老人脾氣」又犯了，醫師到教會衛教時，才發現老人家可能是失智引起，趕緊協助就醫。詹智鈞說，也有中年上班族可能因工作壓力大、一時忘東忘西，就急著跑來求診，他說，65歲以下失智症患者，全台約有1萬2000人，有些是純粹壓力大，可以進一步觀察是否有異常的行為改變。屏基記憶門診排在每月的第2、3周周三上午，屬隱形門診，民眾可洽詢專線：08-7368365。，
世界豆漿大王總店因未開發票，
，遭勒令停業七天，
，昨天拉下鐵門沒營業。 記者呂思逸／攝影 分享 facebook 位在新北市中正橋頭的「世界豆漿大王」是新北市知名豆漿店，
，遭檢舉漏開發票。北區國稅局中和稽徵所稽查三次，
，確認漏開發票，
，昨天起勒令停業七天，
，不少消費者上門發現鐵門拉下，
，相當訝異。中正橋頭的世界豆漿大王總店，
，店前經常大排長龍，
，還是不少大陸觀光客來台必到的小吃。昨天消費者上門，卻發現鐵捲門全部拉下，除張貼國稅局的公告外，業者也張貼了道歉啟事，向消費者致歉，強調廿六日將重新營業。世界豆漿大王總店營業已有五十九年，店內豆漿以燒漿最具特色，還販售燒餅油條、馬來糕、叉燒包等，卻屢被檢舉漏開發票。北區國稅局中和稽徵所主任廖義禮表示，稽查人員去年十月、十一月、今年七月到店內，偽裝成消費者稽查，業者皆未開立發票，依據營業稅法，若一年內被查獲三次漏開發票，將處以勒令停業，昨日起至廿五日總計七天停業。世界豆漿大王昨日凌晨起大門深鎖，在店外張貼道歉啟事，因店員疏失，漏開發票，被勒令停業，將在廿六日重新營業，休息期間將加強員工訓練。世界豆漿大王店家曾向稽徵所反映，因客人趕時間不拿發票，員工也來不及開立，才漏開發票。廖義禮表示，發票除申報營業稅，還記錄店家年總營業額，若無誠實開立，連帶營業事利所得稅也會少收。，
德國總理梅克爾表示，
，預期本週稍晚舉行的七大工業國集團（G7）高峰會將出現「爭議性討論」，
，投資人在預期心理之下，
，歐洲股巿今天停滯不前。回應美國總統川普祭出的懲罰性鋼鋁關稅，
，歐洲聯盟和墨西哥都已宣布報復措施。考量到川普在貿易、氣候變遷和安全等議題上的不同看法，
，梅克爾（AngelaMerkel）說她預期G7峰會將出現「爭議性討論」。 倫敦FTSE 100指數漲25.57點或0.33%，
，以7712.37點作收。巴黎CAC 40指數跌3.39點或0.06%，
，收在5457.56點。，
，，
前天起台灣大道往西至文心路口、惠中路往南至台灣大道路口，
，禁止左轉。 圖／台中市新聞局提供 分享 facebook 台中市車流最多的台灣大道塞車問題，
，從前市長胡志強到這任市長林佳龍，
，一直呈現「僵局」；不論推出號稱全台第一的BRT，
，還是廢除後更改的「優化公車專用道」，
，似乎都未真正改善交通困境。最近交通局又拿出「禁止左、右轉」的老方法，
，等於民眾被迫改變駕駛習慣，
，新措施會讓交通變好？還是擾民添亂？值得觀察。 其實林佳龍市長對自己施政優、缺點非常清楚，受訪就曾經說過，「交通」和「空汙」將是其連任台中市長的2大考驗。空氣汙染還可推給中央能源政策與火力發電廠不配合，交通塞車若未解決則是自身得面對的課題，考驗中市府執政3年多來的交通績效、與自身對選民政見兌現與否。尤其台灣大道壅塞改善，更形重要。林佳龍上任大打BRT，不惜賠錢毀約，把建構一半的軟、硬體設施廢除，當時的主張直指BRT是假的，無法改善台灣大道交通，另提取代的「優化公車專用道」與燈號管制等措施，才是真正良方。只是3年多來，台灣大道的塞車問題仍存在，官方雖一再拿出數據指「台灣大道的塞車改善是各路段最有成果」，公車速度每班車快8到9分鐘，但問到市民的感受，似乎沒那麼「樂觀」，尤其上下班時間、假日、或遇百貨公司周年慶往往走走停停、寸步難行。施政無法靠自吹自擂，也非大數據能說得清楚，而是要讓人民「有感」。面對台灣大道車流量愈來愈多，交通確是一大沈疴，當初林市長打出「可解決台灣大道交通問題」政見，讓人民充滿期待，只是如今選舉又在即，交通確實改善了沒？台中市民的心中自有一把尺。，
台北市政府統計，
，過去40年北市發生近千起坡地災害事故，
，57人因此喪命。目前全市共有51處人工邊坡屬高度風險，
，分布在士林、北投及文山區山區。
屬高度風險的人工邊坡，
，主要問題為牆面突出、鋼筋露出、錨頭脫落等。其中16處已完成改善，
，11處改善中，
，其餘為私人用地，
，市府要求負責維護的義務人改善。
北市約有2萬5千多筆人工邊坡，
，市府前年開始調查建檔，
，並依檢查結果，分五級列管，已完成19138筆建檔資料。
市府清查時發現，人工邊坡最常見問題為混凝土剝落，占了3成3；龜裂問題也占3成，接著依序為牆面突出、鋼筋露出等情形。
市府大地處長林裕益指出，北市創全國之先，賦予人工邊坡「身分證」，上面貼有黃底黑字的13個編碼。災害發生時，民眾只要通報編碼，就可確認位置，加快搶修。
人工邊坡的「身分證」標示牌，除有人工邊坡編碼，還附上維護單位和聯絡電話等資訊。民眾若發現有異常徵兆，可撥1999通報人工邊坡的「編碼」及「維護單位」。
北市府預估，明年底前全市人工邊坡就可完成建檔。市府將開放查詢相關資訊。，
