1982年9月，
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，美國強生公司突然得到消息：芝加哥市發生了氰化物中毒死亡事件，
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，而且與公司生產的泰諾膠囊有關。幾乎所有的人都震驚了，
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，這不僅人命關天，
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，而且泰諾是強生盈利最大的主要產品，
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，如何降低這一事件對公司的負面影響是強生公司面對的大事。強生公司迅速採取了行動，老闆與幕僚親自制定應急計畫：一是迅速調查事故原因，向公眾做出交代；二是估計損失，採取措施恢復公司聲譽和產品信譽；三是重新把泰諾推人市場。很快，事件的原因就調查清楚了，毒藥不是在生產過程中混進的，而是芝加哥市的一名顧客在購買了泰諾膠囊後調了包，然後又把受到汙染的藥品退給了藥店。儘管調查表明強生公司也是受害者，但強生公司仍然積極地承擔起自己的責任。他們利用各種管道迅速通知消費者不要服用泰諾膠囊，並且停止了所有商業廣告，開始回收所有市場上的泰諾膠囊，此外還向醫院大夫、銷售商發出50萬封信件，通過新聞媒介做出各種解釋，以期能夠穩定公眾情緒。強生公司積極採取行動，直接面對媒體進行補救，將損失降到了最低，最終奪回了失去的市場，他們也因此而贏得了顧客更高的信任。老子第58章提及：「禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏」。意指：災禍啊，幸福依傍在它的裡面；幸福啊，災禍藏伏在它的裡面。災禍還是幸福，並沒有確定的標準。正忽然轉變為邪的，善忽然轉變為惡的，人們的迷惑，由來已久了。危機管理的重點就在於預防危機，而不在於處理危機。危機的發生都有預兆性，正所謂「冰凍三尺非一日之寒」，如果管理者有敏銳的洞察力，能根據日常收集到的各方面信息對可能面臨的危機進行預測，及時做好預警工作，並採取有效的防範措施，便可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境、積極採取預控措施，而且能為可能發生的危機做好準備、擬好計畫，從而自如應對。居安思危，未雨綢繆正是危機管理關鍵理念，預防危機要從企業創辦之日起就著手進行，伴隨著企業的經營和發展長期堅持不懈，把危機管理當作一種企業文化。在企業經營中要時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界經常聯繫，保持良好關係，企業內部雙向溝通順暢，消除危機隱患。企業從高層管理者到一般的員工，都應「居安思危」，將危機的預防作為日常工作的一部分。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機產生，把損失降到最低程度。任何危機未發生前，都必須事先做好心理準備，只要及早建立危機意識，如老子所言：其脆易破，其微易散，宜在危機萌發最初的階段及早注意和解決。這種洞悉危機的啟示，在某種程度上與西方危機管理的原則同出一轍。當企業出現危機時，將危機轉化為商機更是管理者應做的。管理者要體會：危機可能帶來麻煩，同時也蘊藏著無限商機。就如強生公司積極採取行動，直接面對媒體進行補救，將損失降到最低，並贏得顧客更高的信任。（作者是崇右影藝科技大學教授，本專欄每周二刊登），